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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

www.dovelya.com
Oceane Nicoleau – Damien Blagojevic
Type de site : e-commerce de maroquinerie, prêt-à-porter et accessoires

1 – RETOURS

Notre politique de retour dure 15 jours à compter de la réception du produit. Vous disposez donc de ce délai pour nous notifier par email ou par le formulaire de contact du site internet votre demande de retour. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis la réception du produit, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement ou un échange.

Une fois votre bon de retour obtenu, vous disposez d’un délai de 14 jours pour poster votre colis. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception du bon retour, nous ne serons plus en mesure d’accepter votre retour. Si le colis venait tout de même à être posté au-delà de ce délai, nous ne pourrons vous proposer qu’un avoir du montant de votre commande (hors frais de port).

ATTENTION, pour que votre retour soit valable il faut impérativement que :

  • Les produits soient intacts et non portés.
  • La bandoulière soit pliée et remise dans le sac et que le sac soit correctement remis dans son emballage.
  • Les étiquettes soient toujours sur les produits.
  • Si un éventuel cadeau était glissé dans votre colis lors d’une opération spéciale, ce dernier doit également être retourné.

Si l’une ou plusieurs de ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser votre remboursement. Nous vous réexpédierons donc vos produits à vos frais ou bien nous vous proposerons un avoir du montant de votre commande auquel nous aurons déduit les frais de remise en état des produits.

Pour effectuer votre retour, il vous suffit de nous contacter à l’adresse contact@dovelya.com en nous indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.

2 – REMBOURSEMENT (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois votre produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifiez que nous avons bien reçu votre produit. Nous vous indiquerons également la validation ou le refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est validé, nous procéderons à ce dernier le plus rapidement possible à l’exception des frais de livraison supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux proposé par nous.

3 – ABSENCE OU RETARD DE REMBOURSEMENT (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez tout d’abord auprès de votre établissement bancaire. Il y a souvent des délais de traitement indépendant de notre volonté.

Si une fois avoir pris contact avec votre banque, vous n’avez toujours rien reçu, merci de nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@dovelya.com